Lundi 11 mar 2019
Faites attention aux pièges de la facturation au temps passé
En médecine chinoise, on ne paie pas le médecin pour guérir, mais pour rester en bonne santé. Ce principe s’applique parfaitement à la gestion des services informatiques : vaut-il mieux payer un prestataire pour intervenir en cas de problème, ou pour éviter que les problèmes ne surviennent ? C’est tout l’enjeu du choix entre facturation au temps passé et abonnement forfaitaire. Nous allons comparer les 2 méthodes de facturation en vous expliquant pourquoi vous devriez faire attention aux pièges de la facturation au temps passé pour votre informatique.
Pour bien comprendre le modèle préventif des MSP, découvrez notre article pilier : Qu’est-ce qu’un MSP en informatique ?
Deux modèles, deux visions de l’informatique
La facturation au temps passé : une logique réactive
Ce modèle repose sur une tarification à l’heure ou à la journée. Vous payez uniquement lorsque vous sollicitez votre prestataire. Cela peut sembler économique à court terme, mais ce système présente plusieurs limites :
- Réactivité plutôt que prévention : les interventions se font souvent dans l’urgence.
- Difficulté à anticiper les coûts : chaque incident peut générer une facture imprévue.
- Aucune incitation à la stabilité : plus il y a de problèmes, plus le prestataire facture.
L’abonnement forfaitaire : une approche préventive
Avec un abonnement mensuel tout inclus, vous bénéficiez d’un accompagnement continu, sans surprise sur la facture. Ce modèle est basé sur la prévention, la surveillance et l’optimisation.
- Coûts maîtrisés : un tarif fixe, sans mauvaise surprise.
- Incitation à la performance : le prestataire a tout intérêt à éviter les pannes.
- Vision long terme : amélioration continue de votre système IT.
Comparatif entre facturation au temps passé et forfait mensuel
| Critère | Temps passé | Forfait mensuel |
|---|---|---|
| Prévisibilité des coûts | Faible | Elevée |
| Réactivité | Variable | Incluse dans le contrat |
| Prévention des incidents | Faible | Forte |
| Relation Client-Prestataire | Transactionnelle | Partenariale |
| Incitation à la performance | Aucune | Forte |
Avantages et inconvénients des deux modèles
| Modèle de facturation | Avantages ✅ | Inconvénients ❌ |
|---|---|---|
| Temps passé | Paiement uniquement en cas de besoin Flexibilité pour des interventions ponctuelles Pas d’engagement à long terme | Coûts imprévisibles Risque de dépendance à un prestataire peu proactif Pas de vision stratégique de l’IT |
| Forfait mensuel | Budget maîtrisé Suivi régulier et proactif Amélioration continue de l’environnement informatique | Moins adapté pour les besoins très ponctuels Engagement mensuel ou annuel Nécessite une relation de confiance avec le prestataire |
En résumé
Pour la bonne gestion des systèmes informatiques d’une entreprise, la facturation au temps passé n’est plus adaptée au mode de travail et aux besoins actuels des entreprises. La forfaitisation proposée par les MSP est plus performante. Elle permet de rationnaliser ses dépenses, de ne plus avoir de mauvaises surprises et ainsi de pouvoir se concentrer sur son cœur de métier. Vous souhaitez en discuter ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou explorez nos services d’infogérance pour aller plus loin.
